一起“山寨”名錶维修案引發的思考

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北京市西城區市場监视辦理局西长安街工商所接到消费者举报，称在北京精時恒達钟錶有限公司西单分店维修百達翡丽牌腕錶，店内事情职员告诉其三個齿轮毁坏，必要改换，消费者赞成。以後消费者向前門东大街23号百達翡丽官方客服扣問维修代價，被告诉所供给的齿轮眼科,并不是百達翡丽牌腕錶内的零件。後經判定，當事人并不是百達翡丽官方授权客户辦事中間，向消费者出示的三個齿轮并不是消费者所维修的腕錶内零件，也未對消费者腕錶内的零件举行改换、人工修复等维修。運彩好朋友,

【处置進程】

立案後，我所别离對當事人和消费者举行了屡次扣問，并經两邊赞成，拜托百達翡丽官方客服對消费者腕錶举行判定。經判定，消费者腕錶内零件均為原装。按照百達翡丽官方客服證實，消费者摄影的三個毁损紧张的齿轮并不是所检测的百達翡丽牌腕錶内零件。此外，今朝中國仅上海和北京两個官方授权的客户辦事中間可以從总公司進到原装置件，可知當事人并未對消费者腕錶内齿轮做改换。從消费者對毁损齿轮拍的照片可以看出，三個齿轮均毁损紧张，不存在可以人工修复的可能。故當事人并不是百達翡丽官方授权客户辦事中間，向消费者出示的三個毁损紧张的齿轮并不是消费者所维修的腕錶内零件，也未對消费者腕錶内的零件举行改换、人工修复等维修。

當事人的上述举動违背了國度工商行政辦理总局第73呼吁《陵犯消费者权柄举動惩罚法子》第十三条“從事辦事業的谋划者不得有以下举動：（一）從事為消费者供给补缀、加工、安装、装潢装修等辦事的谋划者谎报用工用料，成心毁坏、掉包零部件或質料，利用不合适國度質量尺度或與商定不符合的零部件或質料，改换不必要改换的零部件，或偷工减料、加收用度，侵害消费者权柄的”的划定，因消费者并未缴纳维小電鍋推薦,修用度，當事人無违法所得，故决议罚款5000元。後經行政调处，由當事人承當检测腕錶的全数用度，并依照维修单所標明的應收價款的三倍向消费者作出了补偿。

【思虑與启迪】

小病大修、虚構妨碍、漫天要價，在腕錶维修進程中這些習用套路层见叠出。更有個體商家冒充知名品牌售後陵犯消费者正當权柄。作為市場羁系部分，笔者從這起案例中获得以下思虑與启迪。

一是展開相干專項查抄，确保谋划天資健全。按照腕錶维修行業成长近况，市場上存在部門谎称名錶售後的违法商家。建议市場羁系等當局本能機能部分敌手錶维修谋划者按期展開專項查抄，重點查抄官方授权允许等有關質料，谨防呈現“盗窟”维修。

二是增强互联網告白羁系力度，严酷查处告白违法举動。市場羁系部分應增强敌手錶维修行業谋划者公布告白的查抄力度。针對商家公布的鼓吹告白，重點审查“官方”、“独一”等字样，對付误导消费者，“盗窟”维修名錶，陵犯消费者正當权柄的违法告白要予以查处。

三是阐扬行業自律，鞭策社會共治。踊跃指导商家阐扬自律精力，请求腕錶维修商家诚信谋划，做到昭示维修價目錶，實時更正谋划中存在的問题，晋升行業程度。通顺社會羁系通道，鞭策社會共治，當消费者遇得手錶维修类胶葛時，向相干當局部分举行反應，應用新媒體等社會气力增强羁系力度，對违法举動實時处置，净化腕錶维修市場。

四是加大消费鼓吹力度，加强消费者自我庇护意識。經由過程鼓吹单、LED屏、纸媒、微信公家平台等鼓吹前言，公布各种商品消费提醒、消费案例，普及消费平安常識，提高辨别商家是不是规范正當的能力，严防落入“盗窟”维修消费圈套。

五是行政惩罚與引导相連系，到達规范性结果。“查处與指导相連系”、“惩罚與教诲相連系”，做到惩罚不是目標，规范市場秩序方是底子。對付陵犯消费者正當权柄举動轻细且可以或许立即更正的谋划者重信用借款,點举行行政引导，请求其规范谋划举動，使其感觉人道化法律，促使其依法合规展開谋划勾當；對付紧张陵犯消费者正當权柄且拒不更正的商家從重惩罚，從而進一步優化辖區消费情况。