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一年一度的央視3·15晚會，一如既往地备受存眷。
人脸辨認技能被滥用、瘦肉精重出江湖、名錶维修猫腻多、變速箱内锈迹斑斑……一桩桩陵犯消费者权柄的事務，被逐一暴光。這些事兒，在咱们身旁是不是也存在，若是碰到了，咱们又该若何應答？新華日报·交汇点记者第一時候举行了追踪采访。
人脸信息泄漏，威逼付出平安
摄像头在咱们的糊口中几近已無所不在，但有些商家所安装的摄像头看似平凡，却隐藏玄機。据央視3·15晚會暴光，科勒卫浴關節去黑淨化素,在天下上千家門店安装了具备人脸辨認功效的摄像头，消费者只要進了此中一家店，在不知情的环境下，脸部信息就會被摄像头抓取并主動天生编号，今後再去哪家店，去了几回，科勒卫浴城市晓得。除科勒卫浴，很多商家都安装有人脸辨認摄像头。
科勒卫浴的摄像头上标注着“万店掌”字样。除姑苏万店掌收集科技有限公司，悠络客電子科技股分有限公司、广州雅量智能技能有限公司同等样為很多商家安装了人脸辨認體系。此中，悠络客電子科技股分有限公司司理流露，“這类摄像头已安装了几十上百万個了。”
15日晚10点，记者第一時候采访了江苏一家從事3D人脸辨認技能的企業賣力人，该賣力人奉告记者，人脸信息属于小我独占的生物辨認信息，一旦泄漏，将紧张威逼用户的财富平安、隐私平安等。“捕蒼蠅神器,如今的摄像头主如果两种，一种是平面摄像头，一种是3D人脸摄像头。後一种摄像头收集人脸後，若是将人脸信息與小我信息相联系關系、存储，在人脸付出場景中，若是将人脸信息调出来，将威逼到付出平安。央視暴光了科勒和汽車4S店等采纳人脸辨認，实在，在江苏有些售楼處也采纳這类摄像头，跟踪领會客户的举動轨迹、小我信息，以此對客群举行阐發，实現精准营销。”
“國度市場羁系总局公布的《小我信息平安规范》明白划定，采集人脸信息時應得到小我信息主體的授权赞成。”省消保委投诉部兼法援部主任傅铮奉告记者，科勒的举動，加害了消费者的知情权。如许的侵权，不少時辰消费者本身其实不晓得。将来，消保委将更多地将维权重心放在辦事范畴，特别是新型的小我信息庇護問题，經由过程公然监視、專項维权、公益诉讼等手腕，做好社會监管工作，更好地保障消费者权柄。
3月15日晚間，记者致電姑苏万店掌，相干事情职員暗示：“临時咱们尚未官方定見出来，今朝正在收拾中。”對付3·15晚會的点名，其暗示：“咱们重要帮忙商家做一些辦事的优化，帮忙客户做更好的辦事，并無泄漏隐私的举動。”
晚11点，记者得悉，针對姑苏万店掌公司被暴光的环境，本地相干部分已参與核對，领會环境。
多次维修欠好，延保需签“不服等公约”
回首近年的“3·15”晚會，汽車行業的問题屡次被存眷。2013年的公共雙聚散變速器被曝存在平安隐患、2018年公共途锐發念头淋雨進水、2020年寶骏560變速箱妨碍等產物质量問题被暴光。本年“3·15”晚會暴光，福特翼搏變速箱锈迹斑斑屡修欠好、英菲尼迪QX60變速箱屡次出妨碍。
更令車主更寒心的是，英菲尼迪變速箱在經屡次维修改换後仍妨碍频出，直到过了质保期問题照旧存在。對此，4S店暗示延保必要签定“保密协定”，但是延保期的是非取决于車主维权的水平。协定划定，签订見效後，不但車主“欠亨过任何方法（含媒體、自媒體、论坛及車展等）举行负面鼓吹或举行傳布”，并且“两邊之間就协定的争议事宜視為全数解决终了，車主志愿抛却就本次事務直接或間接致使的@丧%173K4%失或侵%41R4W%害@”。
多位車主暗示這一协定是“不服等公约”，记者當即接洽了南京市某4S店業内助士领會环境。“這個协定较着是分歧理的，若是不签订协定，那末車主改换變肩周炎止痛藥膏,速箱必要145000元，代價存在分歧理的地方；签订以後可延保2-10年，可以说协定自己不但没有帮忙消费者解决本色性的問题，并且‘區分看待’分歧的消费者。”業内助士暗示，若是大都車主多次维修改换變速箱還存在問题，應檢察是不是設計存在問题，從底子上解决消费者的诉求。
傅铮奉告记者，在一些特别事務签定保密协定以庇護两邊隐私，自己属于正常环境。但我國《消费者权柄庇護法》保障了消费者最根基的求偿权，其内涵寄义是，消费者在权力受损時有哀求补偿的权力，且必定是應當不受外界滋扰的。而若是谋划者以签定保密协定為前提才赞成為消费者供给补偿或抵偿的话，其实是在求偿权前加了一道限定，此种环境若是被滥用，消费者的权力鸿沟會愈来愈模胡。
“汽車產物分歧于一般商品，在法令上是一种‘高速伤害东西’，汽車的质量問题不但瓜葛着消费者的正當权柄，更有關大眾平安。若是汽車廠商或4S店以保密协定请求消费者袒護汽車的紧张质量問题或缺点足以致使社會大眾长處受损的话，即便消费者签定了保密协定，该保密协定也因有损社會大眾长處而属于無效的合同。”京衡南京状師事件所状師张远航说，面临此类环境，消费者可以向消保委、媒體投诉，也可向人民法院告状，保護本身的正當权柄。
截至记者發稿，长安福特和英菲尼迪中國均公布了道歉声明。长安福特暗示，對存在此問题的變速器，供给免费维修，确保客户得意。英菲尼迪中國将設置“專属客服”，由專業售後辦事职員為車主供给一對一的高效沟通。
名錶维修猫腻多，“莆田系”竟占名錶维修店九成
腕錶一成不變一晚上，几千元维修费就得手。央視3·15晚會暴光，腕錶消磁是機器錶常見的妨碍，直觀錶現就是走時不许，只需消磁仪举行退磁便可，凡是耗時仅一两分钟。但今朝来看，市場上多地名錶维修中間均存在“一個简略的受磁妨碍被请求改换零件”的环境。
查询拜访中，六個都會11家名錶维修中間，只有2家機構依照正常维修流程敌手錶举行消磁维修、没有收取任何用度，剩下的9家则開出了450元到2390元不等的高额维修用度，乃至有的門店為揽票据呈現暴力粉碎零部件强行修复的环境。
天眼查專業版数据显示戒菸產品推薦,，今朝我國有跨越7.2万家钟錶维修相干企業。此中，江苏的钟錶维修相干企業数目超5000家，位居天下第三。别的，我國7.3%的钟錶维修相干企業發生过法令诉讼，近1万家钟錶维修相干企業呈現过谋划异样，4.2%的钟錶维修相干企業曾受到行政惩罚。
“之前消费者担忧的是把錶放下来後，咱们會把原装的零部台北一夜情,件偷掉包掉，但实在，如今腕錶的配件咱们可以本身加工，也有不少渠道采辦原廠配件。”南京金镊子名錶维修賣力人彭帅奉告记者，這次3·15晚會暴光的現場在行業内确切非經常見，有些店乃至會在调養時奉告消费者某配件毁坏，若是消费者不在這家店维修，店家就會成心毁坏该配件，避免消费者拿去其他店檢驗時發明该配件没有問题對其举行投诉举报。而且修錶是個“技術活”，而市場上敌手藝并無权衡尺度，以是搞個大家的噱头天價收费也有可能。别的，如今的名錶维修店的猫腻多集中在“莆田系”。
作甚“莆田系”？“即莆田人開的名錶维修店，十家钟錶维修店里可能有九家都是‘莆田系’。”彭帅说，他们會花不少用度去做收集推行，致使消费者無论搜哪一個品牌售後，都能搜到“莆田系”的告白，并称本身是品牌的“特约维修中間”，坑骗消费者。
央視案例中，2家正常消磁的機構快速登上消费者心中的“优异榜”，網友们纷繁在微博下留言求問店名。無独占偶，记者在公共点评里看到，網友對金镊子的评價也较高。“網上買了錶在找處所把錶带调下，專柜不给调其他店收费很高，没想到老板人很好免费就给换了！”“老板人很好，免费给我截了錶带，我要给錢老板也不收”……
彭帅直言，這家店開了五年，客户根基上都是靠“口口相傳”“一個带一個”堆集下来的。他認為，做買賣并不是“赚快錢”，只有做好口碑，有了荣誉，才能把這家好好地谋划下去。
姑苏線下無来由退货辦事，获央視点赞
本年，央視315晚會的主题是“提振消费 從心起头”。消费是拉動經濟增加的三驾马車之一，若何提振消费？與往年分歧，本年晚會的一大亮点是，除暴光陵犯消费者权柄的究竟，還對天下最“硬核”的庇護消费者权柄的行動举行点赞推行。
在晚會上，姑苏線下購物無来由退货辦事錶态央視舞台。在号令天下实體商户志愿参加“7日線下購物無来由退货”许诺勾當环節中，央視偏重先容了姑苏線下購物無来由退货辦事的相干环境。
“客岁4月尾，姑苏市市場羁系局在天下開創當局赐與資金先行垫付‘吴优金’的線下購物無来由退货轨制，率先推广‘廠商一體化’無来由退货轨制。”姑苏市市場监視辦理局副局长錢玲奉告记者，經由过程不到一年的扎实事情，已“着花成果”。截至今朝，全市共签约商户60165家，創建無来由退货商圈102個，設立辦事站132個、存放点115個。今朝累计受理無来由退货29663件，折合金额1918.16万元。
客岁，宁沪高速阳澄湖辦事區成為姑苏首家“線下購物無来由退货”高速公路辦事區。在辦事區各商家門口，夺目位置都张贴了“無来由退货许诺商家”标识。第一次到這個辦事區的旅客也许其实不會注重到“無来由退货”這五個字，但一旦有旅客想要退货，便捷的辦事登時可以或许讓大師感觉到“姑苏的魅力”。
“體驗过优良辦事的旅客城市给阳澄湖辦事區点赞。” 辦事區事情职員谈友先容，辦事區@另%B2w21%外%B2w21%一大特%g8T4Q%点@辦事就是在阳澄湖驿客餐廳吃到不得意的菜肴，只要旅客提出贵重定見的，這道菜肴可退可换。“無来由退菜”成為该辦事區無来由退货辦事的另外一大亮点。
消费者在姑苏碰到退货問题時详细该若何操作？錢玲奉告记者，消费者在姑苏碰到退货問题時，有三种方法，一是可以直接到門店退。這是比力傳统的退货方法，重要合用于老年朋侪。二是線下網点退。線下结構了辦事站和存放点，消费者可以就近打点退货申请。這主如果便利外埠消费者就近退货。三是線上平台退。姑苏專門創建了“姑苏伶俐315線上無来由退货平台”，這在天下也是開創，消费者經由过程手機“扫码”或在微信搜刮功效输入“姑苏伶俐315”，右下角有一個“無来由退货”模块，按照操作提醒，提出退货申请，此举实現了“線下購物線上退，當地消费异地退”。
新華日报·交汇点记者 许海燕 洪叶 丁茜茜 |
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發表於 2022-7-27 16:48:09
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